Términos y Condiciones

1. Disposiciones generales

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la prestación de los servicios de plomería residencial ofrecidos por Bacatá, con sede en Calle 35 #16-28, Bucaramanga 680003, Colombia.

Al solicitar un servicio a través de este sitio web, por teléfono o de forma presencial, el cliente acepta los términos aquí descritos. Si tiene alguna consulta antes de contratar, puede comunicarse con nosotros antes de proceder.

2. Descripción de los servicios

Bacatá ofrece los siguientes servicios de plomería residencial en Bucaramanga y su área metropolitana:

Los precios indicados corresponden al servicio estándar. Situaciones que requieran materiales adicionales, acceso especial o trabajos fuera del alcance descrito serán informadas al cliente antes de proceder, con una cotización complementaria sujeta a su aprobación.

3. Agendamiento y visitas

• Las visitas se coordinan con el cliente según disponibilidad del equipo técnico.
• El cliente debe asegurarse de que haya un adulto presente en el inmueble durante la visita.
• En caso de necesitar reprogramar, se solicita aviso con al menos 4 horas de anticipación.
• Si el técnico no puede acceder al inmueble en la hora acordada sin aviso previo, puede generarse un cargo administrativo de hasta $50.000 COP por visita infructuosa.

4. Precios y forma de pago

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen mano de obra estándar.
• Los materiales de repuesto, cuando sean necesarios, se presupuestan por separado y se aprueban antes de su adquisición.
• El pago se realiza al finalizar el servicio, una vez el cliente ha verificado el resultado.
• Se aceptan pagos en efectivo y transferencia bancaria. Los métodos disponibles al momento de la visita se confirman al coordinar la cita.

5. Garantía de mano de obra

Bacatá ofrece garantía escrita sobre la mano de obra en los siguientes términos:

• Visita de reparación de fugas: 12 meses sobre el trabajo realizado
• Paquete hogar multibañero: 24 meses sobre el trabajo realizado
• Servicio de cocina y lavaplatos: garantía sobre instalación según condiciones acordadas al momento del servicio

La garantía cubre defectos directamente atribuibles al trabajo ejecutado por Bacatá. No cubre daños causados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, materiales de mala calidad suministrados por el cliente, o deterioro natural de componentes fuera del alcance del servicio prestado.

6. Alcance y limitaciones del servicio

• Los servicios se prestan en viviendas residenciales del área metropolitana de Bucaramanga.
• Los trabajos que requieran permisos especiales, demolición mayor o intervención estructural no están incluidos en los servicios estándar y se evalúan por separado.
• Si durante la ejecución se detectan condiciones no previstas (tuberías en peor estado del estimado, instalaciones anteriores no conformes), el técnico informará al cliente antes de continuar.

7. Responsabilidad

Bacatá responde por los daños directos causados por negligencia comprobable de su personal durante la prestación del servicio. No se asume responsabilidad por daños preexistentes no declarados, por situaciones de fuerza mayor, ni por trabajos realizados con posterioridad por terceros.

El cliente es responsable de facilitar acceso seguro al inmueble y de informar cualquier condición especial relevante antes del inicio del trabajo.

8. Modificaciones a estos términos

Bacatá puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en este sitio con la fecha de actualización indicada. El uso del servicio con posterioridad a un cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana vigente. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes será sometida a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles o a los jueces competentes de Bucaramanga.