Política de Privacidad

1. Introducción

Bacatá, empresa de servicios de plomería residencial con sede en Bucaramanga, Colombia, se compromete a proteger la información personal de las personas que contactan nuestros servicios o visitan nuestro sitio web.

Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular de la información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado:

• Nombre completo: para identificar al titular de la solicitud
• Correo electrónico: para enviar confirmaciones y comunicaciones sobre el servicio
• Número de teléfono: (opcional) para coordinar la visita técnica
• Descripción del problema: para preparar la visita con los materiales adecuados
• Datos de navegación: a través de cookies analíticas (con su consentimiento)

Base legal: el tratamiento se realiza con base en su consentimiento expreso (formulario de contacto) y el interés legítimo de prestar el servicio contratado. Período de retención: los datos se conservan por un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo obligación legal contraria.

3. Uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Coordinar y confirmar visitas técnicas
• Enviar cotizaciones y notas del trabajo realizado
• Gestionar garantías y solicitudes de revisita
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso del sitio web

No vendemos, cedemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales. Los datos de navegación anónimos pueden ser procesados por Google Analytics para mejorar la experiencia en el sitio, solo si usted ha aceptado las cookies analíticas.

4. Protección de datos

• Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS
• Acceso restringido a personal autorizado de Bacatá
• Servidores con medidas de seguridad adecuadas
• No se almacenan datos de tarjetas de pago
• En caso de incidente de seguridad, notificación a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los plazos establecidos

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales suyos se están tratando
• Actualizar o corregir sus datos cuando sean inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocar su consentimiento en cualquier momento
• Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos a los que hace referencia. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Vínculos a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. Bacatá no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de sitios de terceros. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detecta que se ha recopilado información de un menor, comuníquese con nosotros para proceder a su eliminación.

9. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.